Transformación digital vs digitalización ¿En qué fase te encuentras?

Entender la información que rodea al mundo de la transformación digital, tan de moda actualmente, puede ser un reto. Este artículo aclara los términos utilizados cuando se habla de este concepto y sugiere algunas preguntas que cualquier organización debe hacerse antes de embarcarse en el viaje de la transformación digital. El artículo también analiza el impacto que una iniciativa como esta tendrá en tu negocio y dónde debes centrarte para garantizar el éxito.

Las empresas que actualmente intentan seguir el ritmo de los pioneros y los disruptores digitales ofreciendo una experiencia digital sin fisuras a sus clientes, puede que tengan que replantearse sus estrategias de transformación digital. Pero antes de profundizar en esto, aclaremos algunos términos que a menudo no están claros o se malinterpretan. Necesitamos entender la diferencia entre “Digitación” (del inglés Digitization)  y “Digitalización” y cómo se relacionan con la transformación digital en su conjunto. Algunas personas ni siquiera son conscientes de que existe una distinción, lo cual es uno de los problemas relacionados con el éxito de una iniciativa ya que también tenemos que entender el valor empresarial que aporta una iniciativa.

La digitación fue el punto de partida hace varias décadas. El objetivo era simplemente reducir la cantidad de papeleo y material impreso que se utilizaba en cualquier proceso empresarial, pasando de lo analógico a lo digital. Como resultado, un sistema informático puede utilizar la información digital en una serie de casos en uso. Un ejemplo sencillo sería escanear un documento en papel y guardarlo como un documento digitalizado, como un PDF. Una consideración clave aquí es que la digitación por sí sola no aporta ningún valor empresarial, pero es el factor que permite a cualquier organización crear valor a través de la transformación digital.

Por otro lado, la digitalización define el proceso de hacer que la información o los datos digitalizados trabajen para la empresa. Una vez digitalizados los datos analógicos que se gestionan, se abre un mundo de oportunidades que hay que explotar, en términos de uso de los datos digitalizados para simplificar operaciones específicas. Gartner define la digitalización como: «El uso de las tecnologías digitales para cambiar un modelo de negocio y proporcionar nuevas oportunidades de ingresos y de producción de valor». Es un poco como poner el carro delante de los bueyes, ya que no se puede avanzar hacia la digitalización, si no se ha digitalizado suficiente información. Un gran ejemplo de cómo la digitalización cambió por completo una industria es el negocio del alquiler de películas. Antes de que las películas se pudieran ver en línea, había que ir a una tienda local de alquiler de DVD, como Blockbuster, para elegir una película y llevarse el disco físico a casa para verla. Pero la digitalización permitió nuevos modelos de negocio como Netflix, que desarrolló modelos basados en la suscripción para ver películas en varias plataformas digitales, acabando por completo con las tiendas físicas de alquiler.

Y ahora la pregunta definitiva:

Seamos claros: la Transformación Digital no es algo que pueda lograrse con un solo proyecto o iniciativa. Es difícil tener una definición concisa, pero en última instancia la Transformación Digital es la transformación profunda de las actividades empresariales, las competencias y los modelos de negocio para aprovechar plenamente las oportunidades que traen las tecnologías digitales. Esto requiere que las empresas se embarquen en una serie de iniciativas de digitalización para estar en condiciones de transformar su negocio. No podemos olvidar que el foco principal de cualquier transformación digital estratégica debe tener siempre como eje principal al cliente.

Si tu respuesta es no, aún estás a tiempo de actuar. La siguiente lista te plantea las preguntas que debes responder antes de iniciar tu viaje en la Transformación Digital:

• ¿Estás mirando más allá de los simples proyectos de digitalización para aprovechar realmente las tecnologías digitales disponibles con el fin de crear nuevas ofertas y flujos de ingresos basados en nuevos modelos de negocio?
• ¿Estás colaborando con otros departamentos de tu propia organización como parte de este viaje?
• ¿Te estás asociando con empresas que pueden haber resuelto ya los problemas que estás experimentando?
• ¿Tienes un objetivo final claro en mente?
• ¿Forma parte de tu plan un modelo de negocio transformado o disruptivo?
• Y en último lugar: ¿Cuentas con las habilidades y herramientas adecuadas en la organización para llevar a cabo tu viaje de transformación digital?

Si ya estás en tu viaje de transformación digital, entonces también es importante entender en cuál de los tres niveles de esta te encuentras.  Y con esto, poder definir los pasos concretos y tu línea de tiempo para alcanzar el nivel 3. A continuación describimos los tres niveles:

Consejo: Obtén una introducción a la gestión del riesgo y aprende a identificar y mitigar posibles amenazas.

Has alcanzado el nivel 1 en tu viaje de transformación digital cuando has conseguido aumentar la eficiencia a través de la automatización de procesos. Estos aumentos de eficiencia los has conseguido mediante la automatización de pasos de procesos individuales con los procesos existentes. Mientras lo haces, sigues operando con tu modelo de negocio tradicional AS-IS. Un ejemplo sería: Pasar de un sistema heredado no integrado a un sistema de última generación integrado mediante API para reducir el trabajo manual de los usuarios en los sistemas relacionados.

El nivel 2 de tu viaje tiene que ver con el progreso rápido a partir de un modelo de negocio transformado. Las nuevas posibilidades tecnológicas te han permitido redefinir los procesos existentes y, por tanto, ganar en velocidad, reducir los errores o incluso emprender nuevos caminos. Has rediseñado algunos procesos, has desplegado otros nuevos y has implementado algunos procesos totalmente automatizados en el camino. Esto te permite profundizar rápidamente en nuevas capacidades y te abre nuevas oportunidades. Un ejemplo podría ser pasar de tu actual capacidad de formación in situ a un servicio de aprendizaje electrónico.

Has alcanzado el nivel ninja de transformación digital cuando finalmente has conseguido adoptar un modelo de negocio nativo digital. Toda la ingeniería empresarial que se está llevando a cabo en tu organización se centra en el modelo de negocio digital y sus oportunidades relacionadas. La disrupción del mercado resultante y las oportunidades de escalado mejoradas por la tecnología te permiten hacer crecer tu negocio de forma exponencial. Esta escalada masiva permite a tu empresa capitalizar rápidamente este nuevo modelo de negocio. Un ejemplo muy conocido de este tipo de éxito es Netflix y cómo su creación de contenidos de entretenimiento digital y su distribución a su público desafía drásticamente a la industria cinematográfica tradicional, a los proveedores de redes y a los alquileres de películas.

Como puedes ver claramente, la transformación digital es más holística y centrada en el modelo de negocio de lo que la mayoría de las organizaciones piensan. Lo que realmente importa es cómo las tecnologías digitales a tu disposición repercutirá en tu negocio en la vida real, en términos de cómo ofrecer valor a tus clientes a través de modelos de negocio disruptivos y satisfacer su creciente lista de demandas.

Para estar preparado para cualquier proyecto de digitalización o incluso para acercarse a la verdadera transformación digital, el punto de partida será casi siempre la comprensión de cómo se hace algo actualmente. Es decir, la estructura de tu organización, tus procesos de negocio y la arquitectura subyacente que soporta su entrega automatizada y digital. También es importante entender las capacidades de organización, con el fin de identificar cómo estas capacidades pueden ser mejoradas, o transformadas para ofrecer un nuevo valor basado en nuevos avances tecnológicos y nuevos modelos de negocio. Afortunadamente, existen herramientas especializadas de análisis de procesos de negocio (BPM)  y de arquitectura empresarial (EA) que permiten a los profesionales lograr esta comprensión de la organización para permitir un viaje de transformación digital exitoso.

En BOC Group, tenemos ADONIS, nuestra plataforma de BPM o Gestión de Procesos. ADONIS nos permite analizar los procesos, de forma muy fácil, intuitiva y sobre todo asequible.

Si decides abordar iniciativas de automatización de procesos o de Gestión de Procesos, hazlo bien, ten paciencia y busca ayuda de un equipo que tenga experiencia.