Cómo Evaluar Capacidades Empresariales

En el panorama empresarial actual en rápida evolución, donde la adaptabilidad y la competitividad son primordiales, comprender y aprovechar sus capacidades comerciales nunca ha sido más importante. Ya sea que esté dirigiendo un negocio establecido o lanzando una nueva empresa, el éxito de sus iniciativas de transformación empresarial depende de su capacidad para evaluar y optimizar sus capacidades principales. Las capacidades comerciales son el alma de cualquier negocio y abarcan todo, desde las habilidades y experiencia de su equipo hasta la eficiencia de sus procesos y la utilización de sus recursos.

En nuestra publicación de blog, lo ayudaremos a navegar por este difícil terreno. Únase a nosotros mientras exploramos las estrategias y herramientas que necesita para analizar las capacidades de su negocio y garantizar que se alineen perfectamente con sus iniciativas de transformación.

Ya hemos comentado qué capacidades hay en nuestro blog sobre Mapa de capacidades empresariales. Si no lo recuerda, aquí tiene un recordatorio rápido:

Imagine un simple mapa de calles. En esencia, sirve como una representación gráfica de calles tangibles, intersecciones y puntos de referencia cercanos. Esta representación reducida nos ayuda a ver el mapa general, identificar puntos clave y desarrollar itinerarios.

Ahora apliquemos este concepto a su organización. Normalmente, conceptualizaríamos el mapeo o visualización de una organización en términos de sus elementos básicos, sus capacidades, tales como:

• Personas
• Procesos
• Recursos

Para presentar sus capacidades a sus colegas, le recomendamos utilizar un mapa de capacidades. ¿Por qué?

Con mapas de capacidad introducimos un enfoque alternativo. Como su nombre lo indica, los mapas de capacidades muestran todas las capacidades importantes de su organización, es decir, mapean todo lo que su organización necesita o quiere poder hacer. Cada capacidad es un bloque de construcción que describe una combinación única de procesos, personas (respectivamente roles comerciales y unidades organizativas) y recursos (activos físicos) que permiten que su organización haga lo que hace.

Además, los mapas visuales son herramientas eficaces para la comunicación, especialmente cuando se trata de audiencias diversas. Trascienden las barreras del idioma y facilitan las discusiones al proporcionar un punto de referencia común para todos los involucrados. La gente tiende a recordar mejor la información visual que el texto sin formato. Un mapa bien diseñado puede dejar una impresión duradera y ayudar a retener mejor los detalles críticos.

Ejemplo de un mapa de capacidades en EA Suite ADOIT

En resumen, un Mapa de Capacidades es una representación visual de los bloques de capacidades de la organización, sus interrelaciones y el grado de cambios requeridos. Cuando hablamos de posibles cambios, nos referimos a la necesidad de crear nuevas capacidades o modificar las existentes.

Pero ahora vayamos al tema real de este blog: ¿cómo puede evaluar sus capacidades?

Sugerencia: consulte también el blog Milky Way Maps. Un enfoque genial para modelar sus capacidades.

Lo primero que debe hacer es determinar qué capacidades son importantes desde el punto de vista estratégico. Esos son en los que deberías concentrarte. No olvide que, como siempre, tendrá que lidiar con limitaciones de recursos y decidir qué es crucial.

Le podría interesar:

• Importancia estratégica: Estas capacidades son la «salsa secreta» de su organización. Son las fuerzas y diferenciadores únicos que distinguen a su organización de la competencia y contribuyen significativamente a su éxito en el mercado. Identificar y aprovechar estas capacidades puede ser crucial para posicionar su organización como la opción preferida entre los clientes.
• Madurez de la capacidad: el grado en que una capacidad está bien desarrollada, optimizada y alineada con las mejores prácticas.

En este momento, probablemente se esté preguntando cómo podemos determinar qué es estratégicamente importante o cómo evaluar la madurez de las capacidades. Afortunadamente, existen técnicas comprobadas para hacerlo.

Por ejemplo, utilizar el modelo VRIO para identificar la importancia estratégica de sus capacidades y descubrir aquellas que le dan a su organización una ventaja competitiva a largo plazo. VRIO es un acrónimo de marco de cuatro preguntas que enfatiza valor, raridad, imitabilidad y organización. como 4 criterios clave para evaluar capacidades. Para evaluar sus capacidades en función de estos criterios, puede emplear un árbol de decisiones en forma de encuesta. Responde las preguntas más importantes sobre cada una de tus capacidades para obtener su puntuación.

Ejemplos de evaluación basada en encuestas de la importancia estratégica de ADOIT

Lo mismo se aplica a la madurez. El uso de encuestas le ayuda a objetivar sus valoraciones.

Para analizar la madurez de sus capacidades, utiliza un modelo de madurez. Esto puede basarse, por ejemplo, en la Integración del Modelo de Madurez de Capacidades (CMMI) de ISACA, un marco de modelos de referencia y mejores prácticas para diferentes industrias y áreas de aplicación. CMMI viene con cinco niveles de madurez basados en la eficiencia del proceso, el nivel de soporte de TI y la dotación de personal de los criterios típicos:

1. Nivel 1: Inicial: en este nivel, las capacidades empresariales se caracterizan por procesos ad hoc y caóticos y pueden tener dificultades para cumplir con la calidad, los costos, así como con las personas y los recursos.
2. Nivel 2: Gestionado: las capacidades empresariales en este nivel han establecido algunas prácticas básicas de gestión de procesos y existe un mayor nivel de control sobre los proyectos y productos de trabajo. Sin embargo, es necesario mejorar.
3. Nivel 3: Definido: en este nivel, las capacidades empresariales tienen procesos bien documentados y estandarizados que se adaptan a proyectos y dominios específicos. Hay una mejora continua y las capacidades empresariales están mejor equipadas para afrontar la calidad, los costes, así como las personas y los recursos con mayor coherencia.
4. Nivel 4: Gestión cuantitativa: las capacidades empresariales de este nivel utilizan datos cuantitativos y técnicas estadísticas para gestionar y controlar personas, procesos y recursos. La organización puede predecir y controlar los resultados con un alto grado de confianza, lo que conduce a una mayor eficiencia y una reducción de los riesgos.
5. Nivel 5: Optimización: en el nivel más alto, las capacidades empresariales optimizan continuamente su gente, procesos y recursos basándose en datos cuantitativos y comentarios. Existe una cultura de innovación y mejora continua. La organización es proactiva a la hora de identificar y abordar problemas potenciales, lo que genera resultados consistentemente de alta calidad y adaptabilidad a circunstancias cambiantes.

¿Pero qué sigue?

Una vez que haya evaluado todas sus capacidades, puede presentar los resultados, por ejemplo, utilizando el Modelo TIME de Gartner.

Ejemplo de un modelo TIME en la suite EA ADOIT

Posicione sus capacidades en función de la importancia estratégica y la madurez de las capacidades e identifique cualquiera de las siguientes estrategias para ellas:

• Tolerar: las capacidades empresariales que se incluyen en la categoría «Tolerar» son aquellas que son necesarias para las operaciones básicas pero que no proporcionan una ventaja competitiva significativa ni un valor estratégico. Estas capacidades se mantienen en un nivel mínimo para respaldar funciones esenciales, pero no son una prioridad para futuras inversiones o desarrollo.
• Invertir: Las capacidades en la categoría «Inversión» son estratégicamente importantes y ofrecen una ventaja competitiva o potencial de crecimiento. Las organizaciones deben priorizar estas capacidades de inversión para mejorar aún más su impacto y valor.
• Migrar: esta categoría agrupa las capacidades que son de gran importancia, pero que por lo demás son de algún modo inadecuadas. Por lo tanto, es muy recomendable buscar alternativas.
• Eliminar: Las capacidades en la categoría «Eliminar» ya no son relevantes, necesarias o valiosas para la organización. Estas capacidades deberían eliminarse o reemplazarse gradualmente para liberar recursos y centrarse en áreas más críticas.

En su paso final, ahora puede presentar su mapa de capacidades como un mapa de calor. De un vistazo, quedará evidente dónde debe invertir (naranja y rojo) y dónde debs ser más conservador con sus recursos (amarillo y verde):

Ejemplo de un mapa de capacidades como mapa de calor en ADOIT 

Este mapa de calor es el punto de partida ideal para su planificación estratégica adicional y, especialmente, para derivar los requisitos estratégicos que conforman su hoja de ruta estratégica. Sus partes interesadas lo amarán por ello.

Entonces, en resumen, así como necesita un mapa para moverse por la ciudad, necesita un mapa de capacidades para visualizar las principales habilidades de su organización o las habilidades que pretende poseer. Sin embargo, sin una evaluación adecuada de cada una de sus capacidades, no podrá determinar de manera óptima sus próximos pasos. Por lo tanto, luego de agruparlas por importancia estratégica y su nivel de madurez, debe evaluar cada una de sus principales capacidades y determinar qué camino tomar. Es posible que se des cuenta de que algunos de ellos ya no son tan importantes y, por lo tanto, debe eliminarlos. Por otro lado, se podría concluir que algunos de ellos necesitan inversión o actualización, o algo similar. Sólo entonces estará preparado para planificar sus necesidades y realizar transformaciones empresariales exitosas.